On veut que votre achat vous plaise vraiment. Cette page explique précisément ce à quoi vous avez droit.
En bref
- Déjà téléchargé ? Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique plus — vous l’avez accepté lors de la commande.
- Acheté mais pas encore téléchargé ? Vous pouvez annuler dans les 14 jours pour un remboursement intégral.
- Thème défectueux, ou pas conforme à la description ? Dites-le-nous. On le corrige, ou on vous rembourse. Toujours.
Le droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs de l’UE disposent normalement de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance, sans avoir à se justifier. Les contenus numériques font exception : ce droit prend fin dès le début de la livraison, à condition que vous ayez expressément accepté la livraison immédiate et reconnu renoncer à ce droit.
C’est à ça que sert la case à cocher lors de la commande. Si vous la cochez et téléchargez le thème, vous avez utilisé votre achat et le droit de rétractation est épuisé — comme dans n’importe quelle autre boutique de téléchargement.
Si vous avez acheté sans télécharger, rien n’a été consommé. Écrivez-nous dans les 14 jours et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.
Quand nous remboursons quoi qu’il arrive
Les règles de rétractation sont distinctes de votre droit à recevoir ce que vous avez payé. Nous vous rembourserons, que vous ayez téléchargé le thème ou non, si :
- le thème est sensiblement différent de sa description sur ce site ;
- il présente un défaut que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable ;
- il ne s’installe pas sur un site WordPress à jour et compatible ;
- vous avez été débité deux fois, ou débité par erreur.
Rien sur cette page ne porte atteinte à vos droits légaux concernant un contenu numérique défectueux ou non conforme à sa description.
Ce qui ne donne pas droit à un remboursement
Être francs avec vous nous fait gagner du temps à tous les deux. Ces situations ne donnent pas droit à un remboursement :
- Vous avez changé d’avis après le téléchargement.
- Vous avez pris le mauvais thème — mais parlez-nous-en ; en général, on vous l’échange.
- Il ne fait pas quelque chose qui n’a jamais été annoncé sur la fiche produit. Posez vos questions avant d’acheter et on vous répondra honnêtement, y compris « non, ce thème n’est pas fait pour vous ».
- Un plugin tiers entre en conflit avec lui. On vous aidera à chercher d’où ça vient, mais on ne contrôle pas le code des autres.
- Vous n’en voulez plus, des mois plus tard.
Comment faire une demande
Écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour la commande, indiquez le numéro de commande et expliquez ce qui s’est passé. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine, en général sous cinq jours ouvrés.
Un remboursement retire le thème de votre compte : vous ne recevez plus ses téléchargements, ses mises à jour ni le support.